PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI) BANDAR LAMPUNG

Abstract

 

 

 

 

ABSTRAK

 

 

PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA

PEGAWAI PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I

TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI)

 BANDAR LAMPUNG

 

Oleh

Indah Novita Sari

 

 

Pelayanan publik yang diberikan instansi Pemerintah kepada masyarakat merupakan perwujudan fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat. Oleh sebab itu, secara otomatis berbagai fasilitas pelayanan publik harus lebih didekatkan pada masyarakat, sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh standar operasional prosedur dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Imigrasi Klas I TPI Bandar Lampung.

 

Penelitian yang dilaksanakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 39 responden penelitian. Ada tiga variabel dalam penelitian ini yaitu: 2 (dua) variabel bebas (X₁ dan X₂) dan 1 (satu) variabel terikat dimana standar operasional prosedur (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) sebagai variabel bebas dan kinerja pegawai (Y) sebagai variabel terikat.

 

Dari hasil pengolahan data telah berhasil ditemukan jawaban hipotesis yakni sebagai berikut; terdapat pengaruh standar operasional prosedur (X₁) terhadap kinerja pegawai (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 83,8% Terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X₂) terhadap kinerja pegawai (Y) dengan tingkat pengaruh sebesar 83,6%. Terdapat pengaruh standar operasional prosedur (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) secara bersama-sama terhadap kinerja pegawai (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 84,0%.

 

Kata kunci:     Standar operasional prosedur, kualitas pelayanan, kinerja

                         pegawai

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

 

THE INFLUENCE OF OPERATIONAL PROCEDURE STANDARDS

AND SERVICE QUALITY TOWARD PERFORMANCE

EMPLOYEE'S AT KANTOR IMIGRASI KLAS I

TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI)

BANDAR LAMPUNG

 

By

Indah Novita Sari

 

 

Public services provided by government agencies to the public are the embodiment of the function of the state apparatus as public servants. Therefore, automatically various public service facilities must be brought closer to the community, so that they are easily accessible by the community. This study aims to determine the effect of standard operating procedures and service quality on employee performance at Kantor Imigrasi Klas I TPI Bandar Lampung.

 

The research conducted was quantitative descriptive research. This study used 39 research respondents. There are three variables in this study, namely: 2 (two) independent variables (X₁ and X₂) and 1 (one) dependent variable where standard operating procedures (X₁) and service quality (X₂) are independent variables and employee performance (Y) as variables bound.

 

From the results of data processing, the following hypothesized answers have been found; there is the influence of standard operating procedures (X1) on employee performance (Y), with a level of influence of 83.8%. There is an influence of service quality (X₂) on employee performance (Y) with a level of influence of 83.6%. There is an influence of standard operating procedures (X₁) and service quality (X₂) together on employee performance (Y), with an influence level of 84.0%.

 

Keywords: Standard operating procedures, service quality, performance

                   employee